
		Пресс-релизы / Июль 2005

RSS-лента

Новости

Пресс-релизы

Поиск по компаниям


Расширенный поиск
Обзоры сети

Архив пресс-релизов

2002 г

2003 г

2004 г

2005 г

янв	фев	мар	апр
май	июн	июл	авг
сен	окт	ноя	дек
июль

2006 г

2007 г

2008 г

2009 г

2010 г

2011 г

2012 г

2013 г

Пресс-релизы

29 июля 2005 г

Звонковый центр "Голден Телеком" выступил партнером на международном ритейл форуме "Лояльный потребитель: где у него кнопка?", посвященный практическим аспектам разработки и внедрения программ лояльности

Киев,29 июля 2005 г. Международный ритейл форум "Лояльный потребитель: где у него кнопка?", посвященный практическим аспектам разработки и внедрения программ лояльности состоялся на прошлой неделе в выставочном центре КиевЭспоПлаза.

Организаторами мероприятия выступили консалтинговая компания "Розница UA", журнал "Новый маркетинг" и директ-маркетинговое агентство "Мета". Более ста участников форума, представители торговых и сервисных предприятий обсуждали вопросы создания программ лояльности от идеи до ее воплощения.

Телекоммуникационным партнером мероприятия выступил Звонковый Центр Голден Телеком. В рамках поддержки мероприятия были проведены исходящие проекты (актуализация базы данных и телемаркетинг), а также была включена "Горячая

линия поддержки форума", благодаря которой все желающие могли получить информацию о мероприятии, а также задать вопросы экспертам.

Среди докладчиков от "Голден Телеком" на форуме выступила менеджер по продажам Вероника Денисенко, отметив, что "Звонковый центр является эффективным инструментом повышения лояльности клиентов в руках профессионалов. В доказательство тому Вероника привела успешный проект "Бюро добрых услуг "Сильпо", осуществленный в рамках партнерского соглашения с директ-маркетинговым агентством "Мета" и Звонкового Центра "Голден

Телеком"".

"В Украине сеть "Сильпо" является самой мощной сетью продовольственных универсамов, которая уже насчитывает 60 магазинов в Киеве и в регионах. При таком количестве торговых точек очень важно уметь не только привлечь покупателей с помощью маркетинговых акций, а и сделать потребителей максимально лояльными - теми, кто всегда могут высказать свои пожелания относительно работы магазина и рассчитывать на то, что эти замечания будут учтены в дальнейшем. Проанализировав проблему, нами было предложено решение - создать "Бюро добрых услуг "Сильпо" - единую круглосуточную "горячую" телефонную линию, позвонив по которой покупатель высказывает свои пожелания, информация немедленно поступает в маркетинговый отдел, где специалисты принимают соответствующие решения с целью совершенствования работы универсамов. Линия уже доказала свою актуальность - за неделю в среднем поступает до 200 звонков" - рассказала Вероника Денисенко.

Практически во всех докладах форума специалистами неоднократно отмечалась эффективность прямых коммуникаций в рамках комплексных проектов лояльности покупателей, и что Звонковый Центр - обязательный инструмент в осуществлении таких программ. Коммерческий звонковый Центр "Голден Телеком" существует уже более двух лет, его услугами постоянно пользуются более 20 компаний - торговых и сервисных организаций. Воспользовавшись только некоторыми из возможностей Звонкового центра, компании могут отслеживать и анализировать

поведение потребителей, их предпочтения и использовать эти данные для маркетинговых ходов, призванных улучшить как ассортимент предлагаемой продукции или услуг, так и сервисное обслуживание. Результатом справедливо можно ожидать благотворное развитие взаимоотношений с клиентами и повышение их лояльности.

версия для печати