LG Electronics стремится к улучшению сервисного обслуживания потребителей

В Киеве состоялась конференция, посвященная обслуживанию в сервисных центрах LG

Киев, Украина, 25 мая 2009 – 21 мая в Киеве в гостинице «Русь» состоялась конференция [LG #31868] Electronics, посвященная работе сервисных центров LG в Украине. На мероприятие прибыли директора сервисных служб со всей Украины. Во время работы конференции обсуждались вопросы по улучшению качества обслуживания клиентов. Слушателям был представлен стратегический план действий в новых условиях, а также подробные инструкции, разработанные с целью оптимизировать работу сервисных центров.

Собравшихся директоров сервисных центров приветствовал глава представительства LG Electronics в Украине г-н Рю Тэ Хан. На конференции также присутствовал г-н Чой Джон Хван, назначенный ответственным за работу сервисных центров в Украине (ранее г-н Чой Джон Хван руководил сервисным департаментом во Франции).

«В условиях кризиса огромное значение имеют инвестиции. Компания LG инвестирует в маркетинг, сотрудников и продолжает делать инвестиции в рекламу стратегических продуктов. Инвестиции в сервис являются одними из самых приоритетных, так как на первом месте для компании всегда стояли интересы клиентов, которые ожидают от нас качественного сервиса, – заявил г-н Рю Тэ Хан. – Результаты вложений ощутимы уже сегодня. Доля наших LCD-мониторов и мобильных телефонов на украинском рынке стабильно растет (доля мобильных телефонов увеличилась в 2 раза по сравнению с прошлым годом), и мы рассчитываем скорее войти в тройку компаний-производителей».

LG Electronics намерена и в дальнейшем увеличивать инвестиции в сервис, поскольку именно работа сервисных центров имеет большое значение для потребителя в условиях кризиса.

С новой стратегией развития сервиса и подробными инструкциями перед директорами сервисных центров выступали Александр Кривец, заместитель директора отдела сервисного обслуживания LG Electronics, Вадим Хорошун, руководитель отдела сервисного обслуживания LG, а также Ирина Панькова, руководитель информационного центра поддержки потребителей LG Electronics. Во время конференции были рассмотрены конструктивные предложения по улучшению обслуживания клиентов со стороны директоров региональных сервисных центров.