Пресс-релизы

8 ноября 2005 г

Уральский дилер KARCHER создал корпоративный call-центр на базе решения Naumen Phone

Компания TEN Company, официальный дилер и сервис-партнер концерна Alfred KÄRCHER, завершила проект автоматизации телефонного обслуживания в своем центральном офисе в Екатеринбурге. Проект был выполнен на базе российского решения IP call-центр Naumen Phone, реализацию проекта осуществила компания «ИТ-КАД».

TEN Company входит в первую пятерку российских дилеров KÄRCHER по объемам реализации. Компания осуществляет поставки, гарантийное обслуживание, оптовые и розничные продажи оборудования KÄRCHER, принадлежностей, расходных материалов и запасных частей.

Активное развитие бизнеса поставило перед компанией вопрос о модернизации корпоративной телефонной системы. Ранее использовавшаяся мини-АТС исчерпала возможности расширения, кроме того, ее функционал уже не соответствовал потребностям бизнеса TEN Company. Компании требовалось современное решение, позволяющее использовать многоканальный телефонный номер, предотвращать потерю звонков в часы пик, вести мониторинг нагрузки и статистику обслуживания звонков.

Выбор решения был доверен компании «ИТ-КАД» из Екатеринбурга, предлагающей своим клиентам оптимальные по цене ИТ-решения под «ключ». После изучения потребностей заказчика специалисты «ИТ-КАД» рекомендовали реорганизовать телефонную систему предприятия на базе технологий передачи голоса через IP-сети (VoIP). В качестве основы для новой телефонной системы было решено использовать программный продукт IP call-центр Naumen Phone производства российской компании NAUMEN, партнером которой является компания «ИТ-КАД».

Специалисты «ИТ-КАД» провели полный комплекс работ, связанных с поставкой оборудования и программного обеспечения, организацией многоканального номера и подключением по ADSL-каналу, установкой и настройкой ПО, обучением пользователей и запуском системы в промышленную эксплуатацию.

После завершения проекта TEN Company получила современный инструмент для телефонного обслуживания клиентов. Сегодня все звонки поступают на единый многоканальный номер компании и распределяются к свободным абонентам группы, занимающейся обработкой входящих звонков. Если все абоненты группы заняты, звонки удерживаются в очереди или соединяются с голосовой почтой. Благодаря использованию IVR-модуля во время ожидания ответа клиенты могут прослушивать музыку или информационно-рекламные сообщения.

На компьютерах сотрудников TEN Company были установлены программные телефоны Naumen SoftPhone, позволяющие работать со звонками в удобном графическом интерфейсе. У сотрудников появилась возможность работать с электронной телефонной книгой и контролировать присутствие другого сотрудника на месте. Руководство компании также получило возможность аналин

версия для печати

SMS

Сообщите коллегам о последних новостях, пресс-релизах и сведениях из Каталога компаний через наш SMS-гейт.

Смотрите также

4 декабря 2007 г

 • В чем заключается специфика вашего решения для страхового бизнеса?»
 • Terrasoft Call Centre интегрируется с системой записи телефонных разговоров CLON
 • Конференция мировых лидеров ИТ-индустрии EMC и Microsoft: вместе – лучше!
 • Компания «Акелла» объявляет об отправке на золото новой игры жанра «horror-adventure» по мотивам произведений Говарда Ф. Лавкрафта.
 • «Телесенс» подводит итоги девятилетней деятельности: в свой юбилейный год компания входит на подъеме

3 декабря 2007 г

 • Компания Linksys получила престижную награду Ventana Research 2007 за лидерство в области управления производительностью
 • На сайте Cisco.com реализована концепция Cisco 3.0
 • Больше гипермаркетов, хороших и разных!

30 ноября 2007 г

 • LONMARK International объявила призеров „Best of the Year Awards” 2007
 • Новое ПО Streetlight.Vision для сервера i.LON® SmartServer™ компании Echelon