RSS-лента

 
Новости
Пресс-релизы

Поиск по компаниям

 
Расширенный поиск
Обзоры сети

Архив событий

 

2000 г
2001 г
2002 г
2003 г
2004 г
2005 г
2006 г
2007 г
2008 г
2009 г
2010 г
2011 г
янв фев мар апр
май июн июл авг
сен окт ноя дек
2012 г
2013 г
2014 г








© ICC.  Перепечатка допускается

только с разрешения .

События

 

26 - 27 октября 2011 г

«Эффективные методы работы с абонентами контактного центра»

«Эффективные методы работы с абонентами контактного центра».

Тренинг предназначен для операторов контакт-центров.

Место и время проведения. г. Киев, ул. Старосельская, 1-Д, ст. м. Дарница/Левобережная.

Тренинг включает в себя комплекс знаний и навыков по обслуживанию клиентов по телефону:

• Конструктивная атмосфера общения по телефону.

• Инструментарий оператора (голос, речь, технические средства).

• Звуковые параметры состояния/настроения абонента.

• Оптимальный набор речевых форм и действий.

• Законы аргументации и способы убеждения.

• Правила работы с возражениями абонента. Телефонный этикет.

• Время в работе оператора.

Продолжительность:2 дня (16 часов).

Формат обучения:

- Теоретический материал,

- Тренировочные упражнения (не менее 60% времени),

- Занятия в группах,

- Индивидуальные задания.

Зарегистрироваться для участия можно на сайте: http://edu.a-kom.ua/

За подробной информацией обращайтесь по адресу: filipchuk@a-kom.ua

версия для печати

Место проведения

 



Организаторы события

 

А-КОМ  

Реклама

 

© ITware 2000-2013