Пресс-релизы

5 июня 2007 г

МЕХАНИКА ДЕЙСТВИЯ системы оценивания абонентами качества обслуживания «Киевстар»

Интерактивная оценка абонентами «Киевстар» качества обслуживания экспертами call-центров и персоналом визитов-центров – это эффективная обратная связь и принципиально новая система общения абонента с оператором.

Новая система является уникальной на телекоммуникационном рынке Украины. Реализована она в виде IVR-анкеты (интерактивный голосовой автоответчик). Ответить на вопросы анкеты можно позвонив со своего мобильного телефона на бесплатный короткий номер 466*55. Также возможность оставить своё мнение об обслуживании будет автоматически предложена части абонентов после завершения «живого общения» с операторами call-центров.

1. Call-центры и визит-центры – короткий номер телефонного доступа на форму IVR-анкетирования:

Каждый абонент "Киевстар" имеет возможность в любой момент позвонить со своего мобильного телефона на специальный бесплатный короткий номер. Эта опция будет также полезной для абонентов, которые посетили визит-центр. Таким образом, потребитель может высказать общее мнение относительно качества предоставления услуг компанией «Киевстар».

Анализ полученных откликов будет проводиться каждую неделю, после чего методы предоставления услуг будут совершенствоваться в соответствии с пожеланиями абонентов.

2. Call-центр - IVR-форма:

Во время звонка абонента в call-центр и соединения с оператором IVR сообщает о возможности высказать собственное мнение относительно качества обслуживания абонента представителем call-центра. Для этого после завершения разговора с оператором абонент может остаться «на линии» для перехода к анкетированию. Таким образом, потребитель может высказать собственное мнение относительно качества предоставления консультационных услуг конкретным представителем компании «Киевстар».

Если Вы хотите оценить качество обслуживания Ваших звонков в информационно-справочную службу, - нажмите 1.

Если Вы хотите оценить качество сервиса, предоставленного в Центрах Обслуживания Абонентов, - нажмите 2.

1. Оцените, пожалуйста, Ваш последний звонок в информационно-справочную службу компании «Киевстар» по 5-ти бальной шкале.

Для того, чтобы поставить оценку, нажмите клавишу от «одного» до «пяти», где «единица» - это неудовлетворительно, а «пять» - отлично, после того, как прозвучит вопрос. 2. Оцените, пожалуйста, Ваше последнее посещение Центра Обслуживания Абонентов компании «Киевстар» по 5-ти бальной шкале.

Для того, чтобы поставить оценку, нажмите клавишу от «одного» до «пяти», где «единица» - это неудовлетворительно, а «пять» - отлично, после того, как прозвучит вопрос.

1. Оцените, пожалуйста, Вашу удовлетворенность временем ожидания соединения с экспертом справочной службы?

2. Оцените, пожалуйста, Вашу удовлетворенность уровнем знаний эксперта в вопросе, по которому он Вас обслуживал.

3. Насколько понятно эксперт ответил на Ваш вопрос?

4. Насколько был вежлив и внимателен эксперт, который Вас обслуживал?

5. Оцените, пожалуйста, в целом по 5-ти бальной шкале Вашу удовлетворенность последним звонком в информационно-справочную службу.

6. Был ли Ваш вопрос решен при первом же обращении в информационно-справочную службу или Вам пришлось обратиться с тем же вопросом повторно?

- Вопрос был решен при первом обращении, - нажмите 1.

- Пришлось обращаться повторно, - нажмите 2. 1. Оцените, пожалуйста, Вашу удовлетворенность временем ожидания, прежде чем сотрудник Центра Обслуживания смог уделить Вам внимание?

2. Оцените, пожалуйста, Вашу удовлетворенность уровнем знаний сотрудника в вопросе, по которому он Вас обслуживал.

3. Насколько понятно сотрудник ответил на Ваш вопрос?

4. Насколько вежлив и внимателен был сотрудник, который Вас обслуживал?

5. Оцените, пожалуйста, в целом Вашу удовлетворенность качеством обслуживания при Вашем последнем посещении Центра Обслуживания Абонентов.

Спасибо, Ваша оценка принята.

версия для печати

Еще о деятельности компаний в Украине
		Киевстар - национальный оператор мобильной связи Украины

SMS

Сообщите коллегам о последних новостях, пресс-релизах и сведениях из Каталога компаний через наш SMS-гейт.

Смотрите также

11 декабря 2007 г

 • Компания «Е-Консалтинг» разработала синхронизатор данных между Microsoft Dynamics CRM и 1С.

7 декабря 2007 г

 • Toshiba и NEC Electronics объединяют усилия для разработки 32-нм технологического процесса
 • "НАВИГАТОР" ДЛЯ ФИНАНСОВ
 • HP представляет новые сканеры для обеспечения ускоренного и эффективного документооборота

29 ноября 2007 г

 • АПИТУ поддерживает позицию Украины по признанию формата PDF в качестве стандарта ISO
 • Компания LWCOM получила третью углубленную спецификацию Cisco Advanced Security
 • Компьютерная техника IQ® поможет хранить данные репозитария старинных книг и обучать высший командный состав
 • life:) награждает вторую группу «Золотых Партнеров» Департамента разработки дополнительных услуг и партнерства!
 • Kingston Technology представляет популярное семейство Mini еще большей емкости
 • Услуга WebEx MeetMeNow поддерживает новые функции видеоконференций, интегрированные с Microsoft Office