
		Новости / Декабрь 2005

RSS-лента

Новости

Пресс-релизы

Поиск по компаниям


Расширенный поиск
Обзоры сети

Архив новостей

2002 г

2003 г

2004 г

2005 г

янв	фев	мар	апр
май	июн	июл	авг
сен	окт	ноя	дек
декабрь

2006 г

2007 г

2008 г

2009 г

2010 г

2011 г

2012 г

2013 г

Новости

21 декабря 2005 г

UMC: обслуговування на рівні

Компанія UMC продовжує дотримуватися стратегії, яка полягає в реалізації заявленої раніше програми "Якість – понад усе". Одним з її пріоритетів є покращення якості надання інформаційних послуг та обслуговування абонентів.

Серед тактичних кроків у цьому напрямку – проведення оптимізації структури автовідповідача (IRV) у власних Центрах обслуговування абонентів. Оновлена структура поділяє інформаційні потоки за трьома напрямками, а саме: на номер 111 – сервісне обслуговування ("питання про все на світі"), 222 – "мобільна швидка допомога" та 555 – інформація про всі акції оператора. Крім того, спрощено структуру меню автовідповідача – контрактні клієнти UMC, абоненти сервісів із попередньою оплатою Sіm-Sіm та "Джинс" зможуть отримати інформацію за відповідними темами.

Одним із основних принципів обслуговування абонентів, як повідомив директор з продажу та абонентського обслуговування UMC Віталій Ворожбит, є диференційований підхід до різних "типів" абонентів і відповідний для кожного з них вид обслуговування. Так, активним абонентам, які найчастіше користуються інформаційним сервісом, надається першість при з’єднанні з оператором, час очікування якого зменшено. Так, середня тривалість очікування для більшості контрактних абонентів (понад 80 %) становить до 20 с, для абонентів послуг із попередньою оплатою (70 %) – до 40 с.

В. Ворожбит також зазначив, що для абонентів сервісів із попередньою оплатою, що користуються послугами UMC понад три місяці, встановлено ліміт – десять з’єднань з оператором на день. При цьому користувачі мають необмежений доступ до інформації на автовідповідачі та в операторів "мобільної швидкої допомоги". Для нових абонентів таких обмежень немає. Також у першу чергу обслуговуватимуться контрактні та найактивніші пріпейд-абоненти, які зможуть отримати важливу для себе інформацію. Загалом, завдяки вдосконаленій структурі інтелектуального автовідповідача 85 % абонентів компанії (понад 40 млн дзвінків на місяць) отримують необхідну інформацію на автовідповідачі. Лише 15 % абонентів потребують з’єднання з операторами.

В усіх Центрах обслуговування абонентів щомісяця обробляються понад 5 млн дзвінків. Наразі ЦОА одного з найбільших українських мобільних операторів працюють у Києві, Одесі та Дніпропетровську. В планах компанії – відкрити ще один такий центр 20 грудня у Львові.

версия для печати