
		Новости / Услуги / Корпоративные услуги

RSS-лента

Новости

Пресс-релизы

Поиск по компаниям


Расширенный поиск
Обзоры сети

Архив пресс-релизов

2002 г

2003 г

2004 г

2005 г

2006 г

2007 г

2008 г

2009 г

2010 г

2011 г

янв	фев	мар	апр
май	июн	июл	авг
сен	окт	ноя	дек
июль

2012 г

2013 г

Пресс-релизы

8 июля 2011 г

«Е-Консалтинг» представила решение Call-Center на платформе Microsoft Dynamics CRM® на конференции «Банковские системы и сети»

В июне 2011 года компания «Е-Консалтинг» традиционно приняла участие в Ялтинской конференции «Банковские системы и сети», где ежегодно собираются представители банковской отрасли Украины, а также системные интеграторы и разработчики решений для этого сегмента рынка.

В рамках мероприятия президент «Е-Консалтинг» и генеральный конструктор XRM® Андрей Безгубенко совместно с IT-директором Ощадного банка Украины Игорем Шаровым представили участникам доклад о недавно внедренном в Ощадбанке решении Call-Center на платформе Microsoft Dynamics CRM®.

Call-центр, построенный специалистами «Е-Консалтинг», помог организовать выплаты депозитов клиентам проблемных банков «Укрпромбанк» и «Родовід» через Ощадбанк (вкладчики не могли получить свои сбережения более 2-х лет). Проект был реализован в невероятно сжатые сроки – на организацию всех работ было выделено всего 5 дней.

Благодаря внедренному «Е-Консалтинг» решению, при осуществлении выплат Ощадбанку удалось избежать многочисленных очередей и неразберихи: работники call-центра получили возможность сформировать неконфликтующие графики работы 1750 операционистов в 450 сберкассах по всей Украине, назначая каждому клиенту встречу в отдельно выделенное время. Результаты работы call-центра впечатляют: уже за первые 24 дня функционирования системы было обслужено 117 тыс. клиентов, кроме того, еще 30 тыс. вкладчиков воспользовались возможностью самообслуживания - через web-портал банка.

Интеграция сall-центра с Microsoft Dynamics CRM® помогла обеспечить идентификацию клиента, которая осуществляется в момент его звонка в банковское учреждение: на мониторе ПК открывается индивидуальная карточка клиента, в которой содержится вся необходимая информация о вкладчике – его контактные данные, номер договора, сумма вклада. Данная технология получила название «Single Customer View» - «Клиент одним взглядом», и она позволяет предоставлять клиенту дифференцированный уровень обслуживания.

В процессе внедрения call-центра компанией «Е-Консалтинг» было настроено голосовое меню (IVR), управление звуковыми файлами, деревом IVR и алгоритмом очереди. Также была обеспечена возможность обратного звонка (Callback), и возможность записи телефонных разговоров, которые будут храниться в системе не менее года. Кроме того, система обеспечила учет рабочего времени операторов, формирование графика их работы и контроль над его выполнением.

После того, как процедуры по выплатам сбережений вкладчиков банков «Родовід» и «Укрпромбанк» будут завершены, call-центр планируется использовать в качестве информационного ресурса, а также канала продаж банковских продуктов и услуг. Благодаря этой работе, уже 32 % вкладчиков банка «Родовід» перевели свои вклады на депозиты Ощадбанка, и по прогнозам специалистов, это еще не предел.

Выступление президента «Е-Консалтинг» на конференции «Банковские системы и сети» вызвало огромную заинтересованность со стороны руководителей банковских учреждений, многие из которых пожелали лично обсудить с Андреем Безгубенко особенности решения Call-Center на платформе Microsoft Dynamics CRM®.

версия для печати