Новости

19 сентября 2003 г

Розподiленi контакти

Сьогоднi звичнi довiдково-iнформацiйнi служби поступово перетворюються в спецiальнi структури, так званi сall-та контакт-центри, якi, крiм рiзноманiтних довiдок, надають клi¦нтам широкий спектр послуг. 2 вересня компанiя LУтел¦ презентувала власний контакт-центр, продемонструвавши його можливостi безпосередньо пiд час вiзиту журналiстiв до пiдроздiлу.

Перший вiце-президент ЗАТ LУтел¦ Володимир Пащук охарактеризував структуру як перший в Укра№нi професiйний розподiлений контакт-центр. Вiн зазначив, що при створеннi пiдроздiлу було детально проаналiзовано досвiд роботи подiбних пiдпри¦мств зарубiжних кра№н i, зокрема, Росi№. Керiвник контакт-центру Олег Чернобривцев розповiв, що дiяльнiсть Утелу у сферi iнформацiйно-телекомунiкацiйного обслуговування почалася ще в 1992 роцi, коли в Ки¦вi разом iз побудовою першо№ мiжнародно№ станцi№ було вiдкрито комутаторний зал. У 1996 роцi такi структури, що обслуговували клi¦нтiв в автоматичному режимi й через операторiв, знаходилися практично в кожному обласному центрi. Рiшення про створення власного сall-центру, прототипу нинiшнього контакт-центру, було прийняте у 2001 роцi. Вiн почав обслуговувати клi¦нтiв компанi№ у вереснi того ж року. А надання послуг комерцiйним замовникам розпочалося в березнi наступного року. Одночасно компанiя будувала професiйний контакт-центр на 100 робочих мiсць, який введено в експлуатацiю у квiтнi 2003 року. Центр склада¦ться з трьох рiвноцiнних платформ, розташованих у Ки¦вi, Львовi та Харковi. Обслуговування ведеться по всiй Укра№нi. Одночасно центр може обробляти до 1400 звернень. Для його побудови використано обладнання Alcatel. За словами О. Чернобривцева, очiку¦ться, що витрати на створення центру мають окупитися протягом 5v8 рокiв.

Контакт-центр Утелу вiдрiзня¦ться вiд вже звичних сall-центрiв тим, що, крiм телефонних дзвiнкiв, обслугову¦ також факс-повiдомлення, SMS, e-mail, дзвiнки доступу через веб-портали. На сьогоднi в центрi розгорнуто 30 робочих мiсць, на яких працюють 60 операторiв. Разом з iнтелектуальними автоматичними системами вони одночасно обслуговують до 240 телефонних дзвiнкiв. У контакт-центрi працюють досвiдченi й професiйнi телефонiсти, завдяки чому забезпечу¦ться гарантований рiвень обслуговування клi¦нтiв.

Пiдкреслювалося, що послуги аутсорсингу стають все бiльш популярними. Компанi№ передають частину функцiй з обслуговування власних клi¦нтiв професiоналам контакт-центрiв. На сьогоднi центр Утелу обслугову¦ клi¦нтiв бiльше 30 провiдних компанiй кра№ни. При цьому укладаються i довгостроковi угоди, i угоди на час рекламних акцiй, так званi Lгарячi лiнi№¦. Серед клi¦нтiв контакт-центру Утелу v компанi№ LБош¦, LОранта¦.

версия для печати

SMS

Сообщите коллегам о последних новостях, пресс-релизах и сведениях из Каталога компаний через наш SMS-гейт.

Смотрите также

18 октября 2013 г

 • Fujifilm XQ1: компактная камера Х-серии
 • Обновление Kaspersky Security для SharePoint Server
 • Fujifilm X-E2: эволюция легендарной X-E1
 • UserGate Web Filter с глубоким анализом контента

17 октября 2013 г

 • Обрано оператора домену .УКР
 • Android-троянец скрывается от антивирусов, используя очередную уязвимость
 • Розетка, которая всегда под рукой
 • "Яндекс" выяснил, что украинцы ищут о свадьбе
 • Седьмая версия продуктов ESET NOD32 Antivirus и ESET Smart Security
 • МТС снижает стоимость мобильного Интернета в роуминге
 • Ультратонкий внешний накопитель ADATA Dash Drive Elite SE720
 • Объективы Sony с байонетом E для полнокадровой матрицы

16 октября 2013 г

 • Philips открывает путь к хирургии для Google Glass
 • Нові зміни в складі членів ІнАУ
 • Киевстар приглашает студентов на стажировку
 • «Лаборатория Касперского» совершенствует защиту для мобильных устройств
 • Autodesk приобретает технологии Graitec по проектированию конструкций

15 октября 2013 г

 • Mio Technology заключила договор с компанией «Навигатор»
 • Horizon – платформа браузерных расширений для операторов мобильной связи
 • В Харькове открылся крупнейший датацентр в Восточной Украине «Onehostpower»