
		Пресс-релизы / Март 2006

RSS-лента

Новости

Пресс-релизы

Поиск по компаниям


Расширенный поиск
Обзоры сети

Архив пресс-релизов

2002 г

2003 г

2004 г

2005 г

2006 г

янв	фев	мар	апр
май	июн	июл	авг
сен	окт	ноя	дек
март

2007 г

2008 г

2009 г

2010 г

2011 г

2012 г

2013 г

Пресс-релизы

28 марта 2006 г

ВОЛЯ внедряет новую концепцию работы с абонентами – «Открытый контакт» и получает благодарность за это от Киеврады

Внедряя одну из своих главных целей - обеспечить стабильную работу компании на рынке кабельных телекоммуникационных услуг и постоянно совершенствовать качество и сервис этих услуг, компания ВОЛЯ открывает новый контакт-центр для абонентов.

Новый контакт-центр открыт по адресу ул. Палладина, 18/30. Этот пункт в Киеве, предназначен для улучшения сервиса абонентов - сокращения времени и расстояния для общения с теми, у кого возникают потребности в консультациях и договорных отношениях с компанией.

В этом контакт-центре будет реализована новая концепция работы с абонентами – «открытый контакт», согласно которой общение с абонентом происходит за столом сотрудника, что предусматривает более открытое и доверительное общение, общение без барьеров (окошек, стоек и т. п), наличие которых усложняет взаимопонимание и не способствует налаживанию дружественной атмосферы между компанией и ее потребителями.

Кроме традиционных функций, выполняющих любым пунктом приема абонентов, в этом контакт-центре могут обслуживаться и абоненты, у которых возникли проблемы с оборудованием (тестирование, гарантийное обслуживание, прием после отказа, выкуп после аренды оборудования и т.п.).

Новый контакт-центр является наиболее комфортным для посетителей, и он существенно облегчит работу с абонентами.

Новый контакт-центр будет обслуживать абонентов цифрового телевидения «Воля Преміум ТВ» и Интернет-услуги сетями кабельного телевидения «Воля Бродбенд». В нем будет работать шесть консультантов в смену, с режимом работы с 8:00 до 21:00, без выходных.

В связи с этим, в честь Дня работников жилищно-коммунального хозяйства сотрудники секторов сервиса и продаж подразделения по обслуживанию абонентов за высокий профессионализм в предоставлении кабельных телекоммуникационных услуг жителям г. Киева награждены Благодарностью Киеврады, а также Благодарностями от районных администраций.

Вот как комментирует это событие руководитель подразделения по обслуживанию абонентов компании ВОЛЯ Владимир Федорчук: «Специалисты нашей компании - это ведущие профессионалы рынка кабельных телекоммуникаций. Наш опыт уникален, за ним приезжают специалисты из многих стран Европы.

Создавая в 2002 году компанию ВОЛЯ, в нашем Корпоративном Кодексе в разделе «Видение» мы так определили свои ориентиры на будущее: ВОЛЯ – лидер на рынке телекоммуникаций. Преданность твердым принципам – основа успеха ВОЛИ на рынке. В основе нашего бизнеса: профессионализм, качество, надежность, порядочность, честность, преданность, инновационный поход.

Следует отметить, что за текущий год компанией сделано немало: дублирование ведущих украинских телеканалов в цифровом формате, а также увеличение числа телеканалов-мировых брендов — в цифровых пакетах; значительное увеличение трафика в пакетах тарифных планов Интернет-услуги, расширение и увеличение временного диапазона обслуживания пользователей сервисной службы; начало розничной продажи стартовых пакетов цифровых услуг ВОЛИ; подписание Меморандума о сотрудничестве c украинскими телеканалами по внедрению цифровых технологий. А главное — колоссальная динамика роста пользователей услуги «Воля Бродбенд» — их число возросло за текущий год в два раза — это наибольшая динамика роста пользователей среди всех Интернет-провайдеров Украины».

версия для печати