
		Пресс-релизы / Ноябрь 2004

RSS-лента

Новости

Пресс-релизы

Поиск по компаниям


Расширенный поиск
Обзоры сети

Архив пресс-релизов

2002 г

2003 г

2004 г

янв	фев	мар	апр
май	июн	июл	авг
сен	окт	ноя	дек
ноябрь

2005 г

2006 г

2007 г

2008 г

2009 г

2010 г

2011 г

2012 г

2013 г

Пресс-релизы

17 ноября 2004 г

Gartner включает Alcatel и Genesys в число лидеров рынка инфраструктуры для контактных центров в Европе, на Ближнем Востоке и Африке

Компания Alcatel объявила о том, что ведущая аналитическая фирма Gartner поместила ее вместе с дочерней компанией Genesys в «зону лидеров» рынка инфраструктуры для контактных центров в регионе ЕМЕА (Европа, Ближний Восток, Африка).

В отчете группы Gartner под названием «Магический квадрат инфраструктуры для контактных центров в регионе ЕМЕА на 2004 год» (авторы - Стив Блад (Steve Blood) и Терри Райт (Terry Wright)) проводится сравнительная оценка 17 поставщиков контактных центров и делается прогноз относительно предстоящих успехов этих компаний на протяжении пяти лет по таким критериям, как полнота корпоративной стратегии, способность к техническим инновациям и возможности по внедрению предлагаемых решений в регионе EMEA (как технические, так и географические).

По мнению специалистов группы Гартнера, Alcatel продолжает укреплять свои позиции на рынке контактных центров. Кстати говоря, недавно группа Гартнера поместила Alcatel в число лидеров рынка корпоративной телефонии (см. отчет «Магический квадрат для корпоративной телефонии в регионе ЕМЕА за 2004 год»). В новом отчете по вопросам контактных центров говорится о том, что заказчики Alcatel получают большую пользу от внедрения сервера Alcatel OmniPCX Enterprise, который поддерживает как традиционную, так и IP-телефонию и может распределять приложения для контактных центров по широкой территории. Говоря о компании Genesys, специалисты группы Гартнера отмечают усиление ее позиций на рынках ЕМЕА в результате роста популярности программного пакета Genesys Express, успешного распространения платформы интеллектуальной маршрутизации в операторских сетях и использования голосовой платформы Genesys (Genesys Voice Platform) для самообслуживания. Авторы отчета рекомендуют компаниям серьезно подумать о приобретении платформы Alcatel OmniPCX, call-центра OmniTouch и приложений Genesys.

“Мы укрепили свои позиции по сравнению с прошлым годом и теперь с удовольствием констатируем, что группа Гартнера тоже признала наше лидерство на этом рынке, – заявил Жан-Кристоф Жиро (Jean-Christophe Giroux), президент отдела корпоративных решений Alcatel. – Взаимодействие с заказчиками остается важнейшей задачей для предприятий любого размера. Мы намерены и в дальнейшем предлагать заказчикам ценные решения, основанные на лучших в отрасли технологиях для контактных центров”.

Решения Alcatel для контактных центров и серверы IP-коммуникаций Alcatel OmniPCX Enterprise отличаются простотой внедрения и гибкой модульной архитектурой. Эти решения отлично подходят для предприятий среднего размера. Поддержка традиционной голосовой связи и IP-телефонии позволяют гладко интегрировать решения Alcatel в любую инфраструктуру и сокращать общую стоимость владения.

Компания Genesys предлагает интегрированные программные решения для контактных центров. Решения Genesys поддерживают сложные механизмы маршрутизации и отслеживания пользовательского взаимодействия по каналам голосовой связи, электронной почты и Интернета. Программное обеспечение Genesys основано на открытых стандартах. Оно легко интегрируется со всеми ведущими приложениями CRM с помощью адптеров Genesys Gplus. Вместе с другими программными средствами Genesys предлагает голосовую платформу (Voice Platform), которая представляет собой программный интерактивный автоответчик, предоставляющий доступ к Web-информации с любого телефона. Партнеры компании Genesys устанавливают ее решения у корпоративных заказчиков и предоставляют их «по требованию» (на правах хостинга).

* Методология «магического квадрата», запатентованная 20 октября 2004 года, является интеллектуальной собственностью компании Gartner, Inc. и может использоваться только с ее разрешения. «Магический квадрат» отражает мнение компании Gartner и является аналитической репрезентацией состояния рынка в определенный период времени. Этот квадрат сравнивает компании по набору критериев, разработанных компанией Gartner для данного рынка. Гартнер не занимается рекламой каких-либо компаний, продуктов или услуг, указанных в «магическом квадрате» и не советует предприятиям выбирать поставщиков только из сегмента «Лидеры». Исследования компании Gartner предоставляют собой лишь один из множества источников информации для анализа и не являются прямым руководством к действию. Настоящим компания Gartner отказывается от любых гарантий, прямых или косвенных, касающихся пригодности данного исследования для какой-либо конкретной цели.

версия для печати