Пресс-релизы

19 декабря 2008 г

Vega внедрила единый контакт-центр

Телекоммуникационная группа Vega завершила внедрение единого всеукраинского контакт-центра. Его офисы открылись на 5-и региональных площадках - в Киеве, Днепропетровске, Одессе, Львове и Донецке. Работу контакт-центра в режиме 24х7х365 обеспечивает около 200 операторов, которые прошли профессиональную подготовку и обучение на специально организованных тренингах.

«Мы продолжаем работу по реорганизации компании и приведению всех бизнес-процессов к единому стандарту, - говорит Константин Колесов, директор по развитию бизнеса телекоммуникационной группы Vega. – Создание единого контакт-центра позволит нам упростить процедуры информационной и сервисной поддержки, и благодаря этому повысить качество обслуживания наших клиентов».

Для реализации проекта на тендерной основе было выбрано решение IP контакт-центра от компании Cosmocom, использование которого позволило сократить сроки внедрения проекта до двух с половиной месяцев. Программное решение Cosmocom объединяет на одной платформе возможность обработки любого обращения клиента (звонок, мейл, web-запрос и т.д.). Система позволяет отслеживать уровень загрузки телефонных линий в режиме реального времени и на основе статистической информации за определенный период времени, что расширяет возможности по оперативному управлению проектом.

«Уже сегодня мы обрабатываем около 15000 запросов в день, - рассказывает Елена Иконникова, коммерческий директор телекоммуникационной группы Vega. – Параллельно с запуском единого контакт-центра мы планируем запускать новые сервисы самообслуживания и развивать дополнительные каналы коммуникации с клиентом, в частности web-запросы».

На всей территории Украины контакт-центр работает по единому номеру телефона 8 800 600 0 600. Кроме того, в каждом из городов присутствия работает городской номер контакт-центра.

версия для печати

SMS

Сообщите коллегам о последних новостях, пресс-релизах и сведениях из Каталога компаний через наш SMS-гейт.

Смотрите также

17 октября 2013 г

 • В Киеве завершился Международный научно-технологический форум «Наука. Инновации. Технологии – 2013»
 • Впервые в Киеве будет проведен глобальный курс для начинающих предпринимателей Earlydays

16 октября 2013 г

 • Украинские предприниматели выходят на международный рынок с помощью Windows Azure
 • Бионические разработки Festo – инвестиции в будущее

15 октября 2013 г

 • Компании тратят $1,5 млн в год на покупку поддельных наклеек на компьютеры

11 октября 2013 г

 • Відбувся 4-й Український форум з управління Інтернетом IGF-UA
 • В Киеве прошла Региональная конференция ENOG 6/RIPE NCC
 • Графические процессоры ускоряют пошив плаща-невидимки
 • Mail.Ru Group оштрафовали за отказ нарушить тайну переписки
 • Количество Android-смартфонов в сети «Киевстар» превысило 2 млн