Новости

18 июня 2013 г

Модернизирована система поддержки корпоративных пользователей Укртелекома

АО «Укртелеком» завершило проект модернизации системы поддержки корпоративных пользователей ИТ-ресурсов. Данный проект реализован в рамках стратегии консолидации вычислительных ресурсов и ресурсов сети в региональных отделениях территориально-распределенного корпоративного ЦОД «Укртелеком». Партнером «Укртелекома» в реализации проекта стал системный интегратор «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА».

В целях соблюдения требований бизнеса и стратегии развития, было решено осуществить внедрение интегрированной автоматизированной системы поддержки корпоративных пользователей ИТ-услуг на базе Microsoft System Center Service Manager. При планировании проекта были поставлены следующие цели:

- унификация и централизация прикладных систем и бизнес-данных;

- стандартизация ИТ-услуг и способов их предоставления;

- расширение функциональности платформы Microsoft для управления ИТ-инфраструктурой;

Внедрение позволило достичь следующих результатов:

- уменьшение затрат путем повышения эффективности работы ИТ-подразделения при помощи стандартизации и автоматизации процессов устранения инцидентов, решения проблем и выполнения запросов на обслуживание; централизации управления ИТ-услугами и инфраструктурными ИТ-сервисами;

- повышение уровня обслуживания пользователей ИТ-услуг за счет уменьшения времени устранения инцидентов; автоматизации выполнения запросов на обслуживание; проведения профилактических действий для предотвращения возникновения инцидентов.

После анализа существовавших процессов устранения инцидентов и выполнения запросов на обслуживание была разработана обновленная схема взаимодействия ИТ-подразделений, которая учитывала изменения в организационной структуре, а также функциональные возможности продукта.

Кроме существующего единого окна для обращений по вопросам ИТ, был предложен новый веб-портал самообслуживания. Портал позволяет заказывать услуги, контролировать статус и историю существующих запросов. Канал электронной почты на базе Microsoft Exchange работает в обоих направлениях: письма автоматически регистрируют или обновляют рабочие элементы системы, сообщения о ключевых событиях поступают всем заинтересованным лицам. Для автоматизации рабочих процессов в системе были настроены соответствующие пакеты управления. При этом кроме простых алгоритмов, которые можно настроить исключительно в консоли управления, были настроены более сложные алгоритмы, для которых понадобились скрипты PowerShell и продукт Microsoft System Center Orchestrator.

Помимо вышеназванных моментов внедренное решение имеет и другие особенности. Они вызваны требованиями, предъявляемыми к сложным многокомпонентным автоматизированным системам, и учитывают большое количество обслуживающего персонала (около 200) и потенциальных пользователей (более 30 000). В результате анализа нескольких вариантов установки компонентов платформы была выбрана виртуализация для всех компонентов, за исключением системы управления базами данных. В качестве базовой системы виртуализации был использован 3-узловой кластер Microsoft Hyper-V 2012. Для системы управления базами данных был развернут дополнительный 2-узловой кластер Microsoft SQL 2012. Архитектура системы учитывает необходимость масштабирования и балансирования нагрузки. Система развернута на корпоративной СХД. В проекте принимали участие до 40 специалистов с обеих сторон.

Система позволила на практике реализовать несколько концепций развития ИТ-службы:

- каталог ИТ-услуг. Практически полностью автоматизированная последовательность от заказа услуги до выполнения наряда с соответствующими процедурами согласования;

- прозрачная отчетность;

- портал самообслуживания по вопросам ИТ;

- автоматизация процессов по управлению услугами;

- единая База Данных Управления Конфигурацией (CMDB). Консолидация информации об инфраструктуре и ее обогащение информацией из жизненного цикла ИТ-сервисов.

версия для печати

SMS

Сообщите коллегам о последних новостях, пресс-релизах и сведениях из Каталога компаний через наш SMS-гейт.

Смотрите также

21 августа 2013 г

 • Liquid S1 — новый флагман в линейке коммуникаторов Acer

20 августа 2013 г

 • WEXLER.TAB 7200 – новое поколение бюджетных планшетов
 • Объявлена дата выхода World of Warplanes
 • Мультиплатформенный Kaspersky Internet Security
 • RIM2000: новые компьютеры Patriot Industry
 • Абоненты life:) могут отправлять бесплатные анимированные MMS
 • Многорежимное многодиапазонное решение Intel XMM 7160 для сетей 4G LTE
 • Видеосвязь и звонки по Skype уже доступны в Outlook.com
 • Ericsson и Telstra осуществили звонок в сети LTE-Advanced 900/1800 МГц
 • Entensys и Avira объявляют о начале сотрудничества
 • «Техносерв Украина» получает новую специализацию Cisco

19 августа 2013 г

 • Мультимедийная система Sony XAV-602BT
 • Check Point — лидер «магического квадранта» Gartner
 • "Яндекс" исследовал имена в названиях украинских организаций
 • Мембранная мини-клавиатура Razer Tartarus
 • Продукты Samsung получили награды EISA
 • Oracle представляет Oracle Virtual Compute Appliance

16 августа 2013 г

 • Рост поставок ПК во II квартале обусловлен субъективными факторами
 • Lenovo нацелена на первое место на рынке смартфонов
 • life:) приглашает в «Грандиозные приключения»