http://ITWare.com.ua/news/8954/

5 марта 2005 г

Gartner: аутсорсинг – не для экономии

Передача бизнес-процессов в аутсорсинг порой обходится дороже собственных усилий компании по их выполнению, утверждает Gartner.

Часто аутсорсеры справляются с возложенной на них работой гораздо качественнее и эффективнее, чем работники самой компании. Однако таки услуги и стоят недешево – разница в затратах, по заявлению Gartner, может составить 30 %.

Исследователи также утверждают, что 80 % компаний, пользующихся аутсорсингом исключительно чтобы сократить расходы в сфере услуг управления взаимоотношениями с заказчиками, не удается сэкономить. Одновременно 60 % компаний, передающих в аутсорсинг процессы, связанные с общением с потребителями, сталкиваются с непредвиденными затратами и теряют доверие клиентов.

Тем не менее, оборот рынка аутсорсинга продолжает расти и к 2007 году, по прогнозам Gartner, достигнет $12,2 млрд (оффшорная составляющая в этой сумме не превысит 5 %). Для сравнения – в прошлом году данный показатель составлял $8,4 млрд.