Международный бизнес-форум «CallCenters&CRM Kyiv 2005»
30 - 31 марта 2005 г
Цель бизнес-форума – содействие развитию рынка CRM-технологий и Call-центров в Украине.
Форум ориентирован на руководителей высшего и среднего звена, ИT-менеджеров, специалистов, отвечающих за направления телекоммуникаций, маркетинга и связей с клиентами, руководителей соответствующих подразделений государственных структур, крупных компаний-системных интеграторов, операторов связи, разработчиков CTI-решений, инвестиционных и страховых компаний, банков, компаний, предоставляющих услуги e-business, теле- и директ-маркетинга.
Программа бизнес-форума предполагает работу по трем основным блокам:
Блок 1. Заказчикам:
Перспективы и стратегия развития технологий CRM-решений на основе использования Call/Contact-центров.
1. Презентация новых продуктов и решений.
a. Решения для банковской сферы.
b. Решения для сферы страхования.
2. Практические аспекты внедрения Call/Contact-центров, а также CRM-решений.
3. Презентация услуг. Аутсорсинг услуг Call-центров и CRM.
4. Биллинговые системы в разрезе CRM-решений и Call-центров.
Блок 2. Специалистам:
Секционные заседания.
1. Практический обмен опытом в области Call-центров и CRM-решений.
a. Насущные проблемы работы Call-центров и CRM-решений в банковской сфере.
b. Насущные проблемы работы Call-центров и CRM-решений в сфере страхования.
c. Насущные проблемы работы Call-центров и CRM-решений в сфере мобильной/стационарной связи.
d. Насущные проблемы работы коммерческих (аутсорсинговых) Call-центров и CRM-
решений.
2. Работа с персоналом call-центра. Оптимизация работы операторов.
Блок 3. Общий:
Практическое применение CRM-решений и Call-центров как инструмента директ-маркетинга. Использование CRM-решений и Call-центров в рекламной и маркетинговой деятельности.
В рамках бизнес-форума «CallCenters&CRM Kyiv 2005» будет организована выставка продукции и услуг ведущих мировых лидеров в области разработки систем для обслуживания вызовов и управления взаимоотношениями с клиентами.
Место проведения
Киев
ул. Б.Житомирская, 33
ТПП Украины
Организаторы события
Агентство «Точка Зрения»