В банке работают только девушки

Банк «Пойдем!» задумал интересный эксперимент. Он отказался от традиционного скоринга. Вместо него клиентов оценивают женщины, имеющие богатый жизненный опыт. В результате портфель кредитов значительно растет, а уровень просрочки платежей является одним из низких показателей.

Небритому мужчине средних лет, который дышит на финансового консультанта перегаром, это не мешает быть одним из постоянных заемщиков банка, одалживающим денежные средства до заработной платы. Мужчина хоть и пьющий, но выплачивает по счетам аккуратно.

Побеседовал по душам - кредит получил

Лучшие кредитные менеджеры банка «Пойдем!» беседуют по душам с каждым посетителем, который обратился за ссудой, и принимают в день до десяти решений о предоставлении кредитов и не более трех — об отказе.

В отличие от обычных розничных банковских организаций в банке «Пойдем!» отсутствует скоринговая система, которая автоматически оценивает клиентов. Она же автоматически может и отбросить нужного клиента, не регулярно зарабатывающего на валютном рынке Forex. Здесь же решения о предоставлении ссуд женщинами-консультантами принимаются самостоятельно. Аналогичной практики нет ни в одном из розничных банков России. Благодаря данному подходу банк «Пойдем!» из шестой сотни финансовых институтов России за 18 месяцев выбрался на 67-е место по размеру портфеля потребкредитов.

На сегодняшний день у банка «Пойдем!» работает 198 отделений в 31 регионе страны. Любой банк рассчитывает разницу между доходами и затратами человека — сумму, которую клиент может направить на погашение кредита. Но регионы России значительно отличаются и по уровню доходов жителей, и по структуре затрат. В банке «Пойдем!» придумали другую модель: все решения о предоставлении займов принимают люди. Задача кредитного консультанта — разговорить заемщика. В ходе беседы финансовое положение клиента и цель получения ссуды становятся более ясными, чем после прочтения анкет. К примеру, человек лишился работы, сведения о просрочке направлены в бюро финансовых историй. И хотя клиент нашел другое место работы или научился зарабатывать на forex, обычная банковская организация ему, скорее всего, откажет. В банке «Пойдем!» у него имеется шанс.

Беседы консультантов с заемщиками частично влияют и на погашение кредитов. Так, в банке «Пойдем!» вместо обезличенной машины заемщик видит интересного человека, доверяющего ему, поэтому его неудобно подвести. Был случай, когда клиент, получив кредит на два года, угодил отбывать срок. Уже, находясь в СИЗО, заемщик решил оформить доверенность на брата, который бы за него погашал кредит.

На должности менеджеров «Пойдем!» принципиально принимает только женщин. Кредитный консультант обязан установить контакт с заемщиком, чтобы тот решился откровенно обсуждать свои личные проблемы, да еще и связанные с денежными средствами. Лучшим сотрудником считается женщина 25—35 лет с приятной внешностью, интересом к людям, с определенным жизненным опытом. Следующее условие — должен отсутствовать опыт работы в банковских организациях. Банковские работники отличаются высокомерным отношением к заемщику.

Первый «женский» офис под названием «Лайф» был открыт в 2006 году в Ангарске. Женская команда подбиралась в несколько этапов. На решающем испытании кандидатки решали логические задачки, обосновывая правильность ответа. В итоге на работу было принято 48 женщин. На сегодняшний день в «Пойдем!» уже работает 900 кредитных консультантов.

У банка нет «отказных» клиентов, кроме безработных и явных неудачников Forex, пытающихся получить очередной кредит для продолжения валютных торгов. Каждого клиента кредитный консультант «Пойдем!» скрупулезно проверяет, просит у него контакты родственников, начальников или иных лиц, от которых можно получить рекомендацию. Разговор с клиентом длится 15—60 минут.

Правда, процентные ставки в «Пойдем!» считаются одними из самых высоких.

Кредитный портфель растет!

С начала прошлого года по 1 марта текущего года кредитный портфель банка вырос на 873,1%.

Однако у человеческого фактора есть минусы. Во-первых, некоторые менеджеры слишком доверчивы и выдают кредиты неблагонадежным клиентам. Во-вторых, большинство инспекторов, наоборот, отказывает хорошим людям, и банк может недополучить прибыль.

У банка «Пойдем!» как раз второй вариант - высокий уровень отказов. В идеале число отказов не должно превышать 25%.

По рентабельности собственного капитала банк «Пойдем!» на шестом месте. Так что данный раунд девушки у классических банков все-таки выиграли.