Организация call-центра

Call-центром называют структурное подразделение корпорации, которое обязано иметь свою четкую иерархию взаимодействия. В другом случае все задачи и цели центра не будут достигнуты.

Организация call-центра предполагает, что для максимально эффективного обслуживания и, конечно же, минимизации затрат, необходимо выстроить какую-то четкую схему взаимодействия этого центра со всеми подразделениями компании. Кроме того, нужно достаточно четко определить его структуру. Таким образом, организация call-центра требует максимального внимания к себе. Для максимально хорошего взаимодействия между всеми подразделениями компании можно, например, использовать программу «Oktell». Call-центр, программа работы которого будет четко сформулированной и сработанной сможет улучшить рабочий процесс и принести большие прибыли.

Какие же основные звенья структуры традиционного call-центра? К ним можно отнести супервайзер, телефонных операторов, менеджера и технического администратора. Супервайзер – это человек, который руководит работой телефонных операторов. Управляет call-центром менеджер. А технический администратор работает над автоматизацией центра, созданием и интеграцией алгоритмов работы, внедрением новых ПО и так далее.

Работа call-центра будет результативной только в том случае, если будет создано максимально тесное взаимодействие со всеми отделами компании. Кроме того, абсолютно все схемы взаимодействия с подразделениями компании необходимо прорабатывать еще на этапе обдумывания бизнес-плана организации этого call-центра.