|
 |
Пресс-релизы
|
|
15 апреля 2005 г
IBM Global Services о объявляет об открытии Центра Управления Поддержкой в России и СНГ
Подразделение IBM Global Services объявило об открытии Центра Управления Поддержкой (ЦУП) в России и СНГ, который будет являться единой точкой входа для пользователей продуктов и технологий IBM в случае вопросов, связанных технической поддержкой и обслуживанием.
Открытие Центра Управления Поддержкой обусловлено динамичным развитием российского рынка информационных технологий, растущим спросом на решения IBM и стремлением компании к созданию качественно новой формы обработки запросов клиентов IBM. Увеличение количества обращений в службу поддержки аппаратного и программного обеспечения требует максимально от IBM быстрого и качественного удовлетворения потребностей заказчиков, необходимость адекватной реакции на требования рынка.
«Открытие Центра Управления Поддержкой IBM, которая является единой точкой входа для запросов наших клиентов, позволит им получать оперативную и высокопрофессиональную помощь и обеспечить устойчивость и стабильность бизнеса», - отметил Сергей Яскевич, директор IBM Global Services в России.
Центр Управления Поддержкой работает круглосуточно, в режиме 24×7, и осуществляет поддержку всех продуктовых линеек IBM. Клиенты получат возможность оперативной поддержки существующего у них оборудования и программного обеспечения, а также информацию о наличии договоров на обслуживание, лицензий и других документов. Теперь заказчики IBM смогут контролировать время исполнения запросов, что позволяет предоставлять обслуживание с гарантированными временными параметрами (время восстановления, время обработки звонка, время прибытия инженера и запчастей и т.д.).
Высокая квалификация и опыт специалистов Центра Управления Поддержкой позволяет на стадии выполнения первого плана действий удовлетворить 95% запросов. В остальных случаях специалист может обратиться к Специализированной Базе Знаний или к следующему уровню поддержки (Back Office), где по определенным критериям он может описать проблему и получить ответ о ее решении.
Оператор, принимающий и регистрирующий запрос, пользуется обширной базой данных, которая позволяет оперативно определять гарантийный или иной статус данного обращения. Это дает возможность моментально определять сроки и формат поддержки, на которую может рассчитывать пользователь. После обработки и регистрации запрос автоматически отправляется квалифицированному инженеру по данному продукту (Front Office Engineer), который вырабатывает план действий по этому запросу. После этого запрос поступает в центр управления ресурсами (Resource Management Center), где происходит выделение специалистов для работы по обслуживанию запроса, а также выписываются необходимые запчасти. Процесс завершается оказанием сервиса на месте (Field Service Delivery), который может быть осуществлен как силами специалистов IBM, так и авторизованной компании бизнес-партнера.
Обращаясь в службу поддержки IBM по единому телефону +7 095 258-63-00, пользователь попадает в Центр Регистрации Запросов (Request Receipt Centre). Для бесплатных звонков из регионов работает номер 8 (800) 200-6300.
 версия для печати
|
Еще о деятельности компаний в Украине
|
 |
 |
|
|
SMS
|
|
Сообщите коллегам о последних новостях, пресс-релизах и сведениях из Каталога компаний через наш SMS-гейт.
|
Смотрите также
|
|
4 мая 2005 г
• «Голден Телеком GSM» вводит новый тариф
• В 2005 году «Сименс» поставит оборудование МТС на $265 млн
• Проектор Panasonic PT-AE700E получает очередную награду
• Cisco и IBM создают решения самообслуживания с поддержкой речевого ввода
• В Киеве открыты три новых ИT-салона МКС
• В МКС – кадровые изменения
• "Литер" оснастила НБУ системой видеоконференций
• Wireless Ukraine укрупнилась
• Red Hat объявила о предоставлении услуг поддержки и сопровождения в Центральной, Восточной Европе и в России через компанию VDEL
• Дистрибьюторы из стран СНГ посетили завод Toshiba по производству ноутбуков в г. Ханчжоу, КНР
|
|
Реклама
|
|
|
Рубрики
|
|
|
