21 февраля 2011 г
Компания Avaya стала генеральным партнером на конференции «Контакт-центры: лучшие практики» в Украине
Владимир Вальчук, глава украинского представительства компании Avaya, мирового лидера в области бизнес-коммуникаций, программного обеспечения и услуг, выступил с докладом на тему «Avaya Next Generation Context Center (NGCC) - контекстное обслуживание клиентов» на конференции «Контакт-центры: лучшие практики».
Организатором конференции является Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ), мероприятие посетили руководители контакт-центров и бизнес-подразделений, директора по ИТ и управлению персоналом, чтобы обсудить, как организовать бизнес-процессы в контакт-центре при эффективной организации использования различных каналов коммуникаций. В ходе конференции были освещены темы управления рисками в контакт-центре, обеспечения лояльности клиентов на основе качественного сервиса, комплексного подхода к автоматизации процессов обслуживания клиентов, контакт-центре как инструменте маркетинга и многом другом.
В своем выступлении Владимир Вальчук обратил внимание на ключевые тенденции развития отрасли, рассказал о том, как решения Avaya позволяют обрабатывать большое число вызовов без увеличения штата операторов. В фойе конференц-зала был представлен стенд компании Avaya, на котором специалистами Avaya проводились презентации решений Avaya для контакт-центров.
«Avaya находится на переднем крае развития отрасли, о чем свидетельствуют результаты отчета о включении компании в квадрант лидеров, опубликованного исследовательской компанией Gartner*. Мир стоит на пороге бурного развития контекстных центров. И пионером, как всегда, в таких решениях является наша компания, – говорит Владимир Вальчук, глава представительства Avaya в Украине. – Основным критерием конкурентоспособности компаний является решение всех запросов, поступающих в компанию, с первого звонка, а также снижение затрат на обработку последующих. Это и будет определять будущее рынка контекстных центров как в мире, так и в Украине».