Решения Cisco для унифицированных коммуникаций стимулируют переход к технологии Web 2.0

Сколько сообщений электронной почты вы получили за прошлую неделю? А сколько таких сообщений направляется в ваш почтовый ящик прямо сейчас? Мы привыкли тонуть в лавине электронной почты, но ситуация начинает меняться: компания Cisco разработала технологию унифицированных коммуникаций, которая должна лечь в основу новой модели глобального делового сотрудничества и взаимодействия.

В отличие от имеющихся на рынке конкурирующих решений, система унифицированных коммуникаций [Cisco #22242] представляет собой открытый, основанный на стандартах набор технологий коллективной работы, который создает совершенно новую, безграничную рабочую среду, ориентированную на конечного пользователя. Эта среда дает возможность сотрудникам, заказчикам и партнерам связываться и взаимодействовать друг с другом в любом месте и в любое время.

Это реальный пример сети, соединяющей не только компьютеры, но и людей, сети, которая соединяет каждого с каждым независимо от времени и расстояний. Решение Cisco для унифицированных коммуникаций резко повышает производительность труда и расширяет возможности групповой работы. Кроме того, оно повышает степень удовлетворенности заказчиков. Новые возможности технологии унифицированных коммуникаций сыграли важную роль в отказе Cisco от традиционной командно-административной модели бизнеса и в ее переходе к более глубокому и частому взаимодействию и групповой работе. Кроме того, решение для унифицированных коммуникаций позволило компании Cisco первой выйти на новый привлекательный рынок объемом около 30 млрд долларов.

"В последние восемь лет, предвидя разительные перемены на рынке труда, мы уделяли большое внимание наращиванию своего потенциала в области унифицированных коммуникаций за счет внутренних разработок и приобретения внешних компаний. Мы постоянно наращивали объемы исследовательских работ в группах технологий доступа, программного обеспечения для групповой работы, новых технологий и технологий голосовой связи, и сегодня разработкой технологий унифицированных коммуникации у нас занимаются тысячи инженеров", - заявил Барри О'Салливан (Barry O’Sullivan), старший вице-президент группы технологий голосовой связи.

В настоящее время Cisco занимает первое место на рынках корпоративной голосовой связи, Web-конференций и аудиоконференций, второе место на рынке контакт-центров и третье место на рынке унифицированных сообщений. "Наши инвестиции и концентрация усилий позволили Cisco разработать новаторские технологии и обеспечили ей успех на рынке унифицированных коммуникаций, - говорит Барри О’Салливан. - Ежегодные темпы роста нашего бизнеса в данной области превышают 30 процентов. Нашими решениями пользуется 50 тысяч заказчиков из разных стран мира".

Что же из себя представляют унифицированные коммуникации? На самом деле это конвергенция всех типов коммуникаций в сети IP. Отличительная особенность предложения Cisco в области коммуникаций и групповой работы состоит в унификации рабочего места, независимо от пользовательских устройств, операционных систем, сетей и приложений. Решение Cisco поддерживает самые разные проводные, беспроводные и мобильные инструменты и операционные системы, а также IP-телефоны, сотовые телефоны, КПК, компьютеры Apple и PC, рабочие станции с операционной системой Linux и многое другое. В результате пользователь получает все преимущества групповой работы, просто подключившись к сети - к любой сети. Стратегия Cisco состоит в том, чтобы сделать сеть платформой, на которой пользователь может персонализировать, масштабировать и доставлять контент когда угодно и как угодно в любое место, где его хотят получить другие пользователи. Все это создает для пользователей совершенно новые возможности.

Сейчас в мире установлено более 450 млн корпоративных телефонов с весьма широкими возможностями для новаторского использования. Cisco поставила на рынок более 14 млн IP-телефонов. На поставку первого миллиона таких устройств ушло три года, а на поставку последнего миллиона - всего три месяца. Но унифицированные коммуникации - это не только новые телефоны с новыми функциями, это еще и изменение характера работы и формирование беспрепятственной, простой и безопасной рабочей среды.

"Cisco лидирует в области поставки технологий, стимулирующих создание Web-сообществ нового поколения и развитие хостинга. Эти технологии облегчают групповую работу и обмен информацией между пользователями, - говорит старший вице-президент, главный ИТ-директор Cisco Ребекка Джекоби (Rebecca Jacoby). - Сегодня сотрудники Cisco пользуются множеством функций унифицированных коммуникаций и групповой работы, от IP-телефонии и мгновенных сообщений до Web-конференций, групповых рабочих мест и систем TelePresence". Сотрудники Cisco, использующие эти технологии, работают более продуктивно и эффективно. Кроме того, они лучше сочетают служебные и личные интересы. Новые технологии помогают каждому сотруднику использовать передовой опыт и лучше общаться с заказчиками.

Cisco возглавляет переход отрасли к "сетецентричной" технологии, опираясь на свои традиционно сильные стороны: глубокое знание протокола IP и интеллектуальные средства строительства мощных коммуникационных платформ. Стратегия Cisco в области унифицированных коммуникаций нацелена на открытость и привлечение к новым технологиям всех слоев общества. Компания будет и далее превращать сеть в мощную интеллектуальную платформу, способную доставлять услуги Web 2.0, такие как WebEx и TelePresence, и поддерживать приложения с богатым контентом.

Направив тысячи инженеров на разработку технологии унифицированных коммуникаций, Cisco намерена и впредь возглавлять развитие интернет-технологий нового поколения, продвигать приложения для групповой работы и способствовать общему развитию отрасли в следующем десятилетии. "Компании становятся менее иерархичными, более глобальными и более децентрализованными. Именно поэтому унифицированные коммуникации будут играть все более решающую роль в развитии бизнеса, - считает Алан Коэн (Alan Cohen), вице-президент Cisco по решениям для крупных корпораций и предприятий среднего размера. - Использование новых технологий для организации взаимодействия между сотрудниками, заказчиками, партнерами и поставщиками в виртуальном киберпространстве - самый эффективный способ групповой работы, особенно полезный для преодоления пространственных и временных проблем. Кроме того, надежная видеосвязь приучает людей более активно взаимодействовать друг с другом".

Ценность унифицированных коммуникаций еще и в том, что они помогают лучше слушать и слышать заказчиков и партнеров. К примеру, если заказчик хочет оптимизировать свою работу с помощью приложений и услуг унифицированных коммуникаций, Cisco предлагает ему программу лицензирования "унифицированных рабочих мест" (Cisco Unified Workspace Licensing). Это новаторский способ пакетирования приложений, услуг и лицензий Cisco для унифицированных коммуникаций, который помогает заказчику быстро предоставить современные приложения всем своим сотрудникам.

Такие заказчики Cisco, как Oracle, в полной мере осознали преимущества унифицированных коммуникаций. Выступая на выставке VoiceCon Fall, главный ИТ-директор и старший вице-президент Oracle Марк Сандей (Mark Sunday) заявил, что эта технология позволила его компании резко сократить расходы, ускорить интеграцию приобретаемых компаний и повысить гибкость бизнеса.

"В 2008 году и в последующие годы, - заявил Барри О'Салливан, - стратегия Cisco будет нацелена на обеспечение взаимодействия с любым сотрудником в любом месте с помощью любого устройства. Мы будем использовать сеть как платформу, чтобы унифицировать рабочее место и трансформировать бизнес. Это будет сеть, соединяющая не только компьютеры, но и людей, в действии".