RSS-лента

 
Новости
Пресс-релизы




Cisco подписала обязывающее соглашение

У Cisco появятся функции отчетности Web 2.0 для контактных центров, которые станут лучше учитывать требования пользователей

Компания [Cisco #22131]® подписала обязывающее соглашение о покупке ведущего поставщика интеллектуальных web-систем и средств аналитической отчетности для контактных центров - чикагской фирмы [Latigent #22132], LLC. Продукты Latigent с самого начала разрабатывались с учетом принципов Web 2.0, которые помогают создавать в контактных центрах гибкие, масштабируемые, легко настраиваемые и интуитивно понятные исторические и текущие отчеты.

Продукты Latigent дополнят и расширят ассортимент унифицированных решений Cisco для укрепления связей с заказчиками. Эти решения разработаны для превращения современных call-центров в сеть взаимодействия с клиентами (Customer Interaction Network), единую интегрированную платформу, совместимую с традиционными call-центрами и сетями, поддерживающую многоканальные услуги и интегрированную с приложениями CRM.

“Приобретая компанию Latigent, Cisco хочет усовершенствовать систему взаимодействия с заказчиками с помощью привлекательных, надежных и динамичных инструментов, повышающих прозрачность и эффективность работы и расширяющих возможности пользователей, - заявил Лоран Филоненко (Laurent Philonenko), вице-президент и генеральный менеджер отдела по работе с заказчиками компании Cisco. - Cisco считает отчеты критически важным компонентом любой системы управления контакт-центрами. Талантливые сотрудники и передовые технологии Latigent позволят усовершенствовать унифицированные решения Cisco для укрепления связей с заказчиками и резко повысить гибкость взаимодействия с клиентами. Отделы маркетинга, продаж и поддержки, тесно связанные с контакт-центрами, получат от этого большую пользу”.

Компанию Latigent основали в 2002 году Крис Кросби (Chris Crosby – главный управляющий директор) и Джейсон Колб (Jason Kolb – главный технический директор). После завершения сделки оба получат работу в Cisco. Сделка должна пройти обычную процедуру одобрений и согласований в регулирующих органах. Завершение сделки запланировано на первый квартал 2008 финансового года (начался 1 августа этого года). Планируется, что по завершении сделки специалисты и технологии Latigent поступят в распоряжение отдела по работе с заказчиками Cisco.

Компания Latigent станет 123-й коммерческой организацией, приобретенной компанией Cisco.

События, мнения, комментарии

Смотрите также

МКС Системная Интеграция построила Контакт Центр для НПО «Поиск»
BCC COMPANY СООБЩАЕТ О ЗАВЕРШЕНИИ ПРОЕКТА В ОСАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ УНИВЕРСАЛЬНОГО ДОСТУПА
Компания МКС завершила погашение первого в истории Украинского IT-рынка облигационного займа на сумму 30 млн грн
Программный продукт компании «Телесенс» прошел успешное тестирование и сертификацию в Microsoft
ECS представляет GF7100PVT-M, мультимедийную материнскую плату нового поколения для новых процессоров Intel® 45-нм
АЛЛО открывает Интернет-магазин
100 из 100 возможных баллов четвертый год подряд получила компания Cisco за соблюдение прав
Новая модель ESPRIMO Q5020 – стильный дизайн и большие вычислительные возможности
Цифровую медиа-систему Cisco DMS
Cisco ждет от 2008 финансового года еще больших успехов

© ITware 2000-2016