21 декабря 2006 г

ВОЛЯ представила результаты работы 2006 года и поделилась планами на 2007 год

Компания ВОЛЯ, лидер на рынке телекоммуникаций Украины, провела пресс-конференцию, где подвела итоги работы 2006 года, и представила планы на следующий, 2007 год.

Что было сделано для абонентов за 2006 год:

Специальные программы:
Была запущена новая программа «Навстречу абоненту», цель которой оперативно реагировать на запросы клиентов, внедрять предложения и эффективно информировать обо всех улучшениях и действиях, направленных на достижение поставленных целей. Делать все, чтобы изменения становились, прежде всего, известны нашим клиентам, и они могли в полной мере их оценить и воспользоваться ими.

В рамках этой программы:

Модернизирован и расширен Call-центр компании (один из самых крупных в Украине). По состоянию на 01.12.06 в колл-центре работают 125 операторов, в прошлом году в это же время операторов было в два раза меньше. В будущем году – запланировано расширение до 155 человек.
Контакт-центры: В 2006 году число контакт-центров уже достигло семи. Всего с абонентами работают более 40 консультантов, с 9:00 до 21:00 без выходных. Желающие подключиться к любой из услуг ВОЛИ также могут получить здесь консультацию. В следующем году компания планирует открыть дополнительные контакт-центры. А в будущем – планируется построить контакт-центры в каждом районе Киева.
Защита Интернет-пользователей
Заботясь о своих клиентах, компания ВОЛЯ стала первой и единственной компанией в Украине, внедрившей новую автоматизированную систему предотвращения вторжений (3Com TippingPoint UnityOne), которая призвана обеспечить постоянную защиту каждого абонента услуги «Воля Бродбенд» от угроз со стороны Интернет, таких как вирусы, черви, троянские и шпионские программы. Теперь пользователи услуги «Воля Бродбенд» могут быть уверены в своей защите, а, кроме того, – не тратить деньги на оплату бесполезного трафика (с момента внедрения объем «бесполезного» трафика сократился в среднем на 30 % для каждого абонента!).

Автоматизированные системы обслуживания: В связи со стремительным увеличением количества абонентов (в несколько раз) компания ввела новейшие интерактивные сервисы:

o Была разработана совместно компаниями ВОЛЯ и Portmone.com специальная Интернет-линия для абонентов. Теперь все абоненты ВОЛИ могут оплачивать свои счета в on-line режиме с помощью банковской карточки, даже если Интернет по каким-либо причинам временно отключен.
o Постоянно совершенствуется управление услугой через Персональный сайт абонента.
Наши клиенты получили следующие возможности: просмотр остатка денежных средств на своем лицевом счету, а так же истории оплаты и начислений по каждому из сервисов: Цифровое ТВ, Интернет, голосовая связь, временная приостановка либо активация пользования услугами, переход на другие плана подписки или тарифные планы, самостоятельное формирование счетов по оплате услуг и пополнение своего счета на необходимую абоненту сумму, и другие.
o В октябре был запущен дополнительный сервис по самостоятельному интерактивному управлению своей услугой на базе IVR (Interactive Voice Response) с использованием телефонной связи. Это дополнительное удобство для тех абонентов, которые пока не имеют доступа к Интернет. Сервис позволяет абонентам самостоятельно управлять потреблением своих услуг, аналогично персональному сайту абонента.

*

Дата-центр ВОЛЯ
Идя навстречу пожеланиям клиентов, ВОЛЯ открыла самый большой дата-центр в Украине, предоставляющий услуги хостинга серверов, а также целый ряд совершенно новых, специально разработанных для клиентов дата-центра, сервисов и услуг. На время пользования услугой Дата-центр Воля бесплатно предоставляет пользователю (абоненту) сервер стандартной конфигурации. При желании абонент может установить свой собственный сервер вместо стандартного, при этом за установку сервера абонента дополнительная оплата не взимается.

Тестирование новых услуг
C 1 ноября компания ВОЛЯ начала тестирование услуги голосовой связи. Также проходит тестирование услуги видео по запросу.

Социальная ответственность
Компания ВОЛЯ, которая всегда придерживалась в своей деятельности принципов социальной ответственности бизнеса, присоединилась к участникам Глобального Договора, инициированного Представительством Организации Объединенных Наций в Украине.
Как социально-ориентированная компания, Воля продолжает разрабатывать новые целевые программы. В солидном перечне уже разработанных и реализованных проектов ВОЛИ есть такие проекты, как: проект информатизации школ, совместный проект дистанционного обучения с Ассоциацией инвалидов компьютерщиков (АИК), благодаря которому бесплатно обучаются более 100 студентов-инвалидов. Компания ВОЛЯ принимает активное участие в социальных и благотворительных проектах города.

Как награда за этот труд – уходящий год стал успешным для ВОЛИ по маркетинговым показателям. Уже в начале 2006 года месячные показатели количества подписавшихся на услуги «Воля Бродбенд» и «Воля Преміум ТВ»и превысили в два раза среднемесячные показатели 2005 года. Показатели в сентябре-октябре 2006 были еще более успешными – количество подключающихся абонентов выросло уже в 2 раза по сравнению с предыдущими весенними и летними месяцами. А результаты ноября-декабря – показали рост уже в 2.5-3 раза.

Планами на 2007 год поделился президент компании ВОЛЯ Сергей Бойко:

«Планы 2007 года открыты.
Конечно же, мы будем и дальше совершенствовать наши услуги, повышать стандарты обслуживания, внедрять сервисы и дополнительные услуги, что бы удобство и общение абонентов с компанией всегда было приятным и результативным для наших абонентов.
Безусловно, мы считаем, что пятилетняя программа перехода на цифровые технологии по результатам за 2006 год может быть реализована даже с опережением сроков. Напомню, что мы подписали с ведущими украинскими телекомпаниями меморандум, в соответствии с которым уже в 2008 году будет закончен переход на цифровую технологию предоставления услуг. Если принимать во внимание нашу статистику – то 2007 год может реально стать годом, когда Киев перейдет полностью на цифровое вещание. И, можно с уверенностью сказать, что в цифровом будущем Украины компании ВОЛЯ отведено одно из первых мест.
Кроме того в наши планы входит внедрение двух новых услуг – голосовой связи (оно уже идет) и видео по запросу – video-on-demand (в самом ближайшем будущем), которые усилят и сделают еще более привлекательным наше предложение и для существующих, и для новых клиентов».