Компания "Инком" построила современный контакт-центр для "Юнисон Банка"

Выходя на украинский рынок, руководство "Юнисон Банка" делало ставку на динамическое развитие сети, в том числе открытие Smart-отделений – инновационных пунктов обслуживания клиентов c преимущественным использованием технологий самообслуживания и удаленного взаимодействия. Единой точкой входа для заказчиков, аккумулирующей все способы коммуникаций, должен был стать контакт-центр.

Компания "Инком" построила современный контакт-центр на базе системы Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 9.х, максимально удовлетворяющей потребности растущего бизнеса.

Среди предоставляемых сервисов:

• обработка входящих вызовов, распределение звонков между операторами

• олженности по кредиту в трех валютах

• отчетность по работе контакт-центра

• система записи

• динамические сервисы самообслуживания – озвучивание курса валют, драгоценных металлов, остатков на счетах, сумм задолженности и другой информации.

Александр Топор, руководитель отдела внедрения контакт-центров компании "Инком":

"Открытый диалог с заказчиком, имеющим четкое понимание, что необходимо банку в данный период времени, – хороший старт для закладывания тесного сотрудничества. При создании контакт-центра для "Юнисон банка" мы работали с платформой Cisco последней версии, используя при этом все ее функциональные возможности. В результате банк получил эффективный бизнес-инструмент для выстраивания коммуникаций со своими клиентами и обслуживания на высшем уровне".

Михаил Гуревич, директор Департамента ИТ, член Правления ПАО "БАНК "ЮНИСОН":

"Благодаря успешному взаимодействию, качественной реализации и стремлению соответствовать высоким стандартам современных технологий нам удалось создать перспективную инфраструктуру контакт-центра нашего банка. Инвестируя в новые технологии, мы стараемся предоставлять нашим клиентам высококачественный, удобный и современный сервис. Построенный в результате проекта инновационный контакт-центр в полной мере соответствует нашим ожиданиям и является фундаментом для дальнейшего развития банка и расширения предоставляемых сервисов".

Смотрите также:

Вы ищите хорошую музыку? На портале музофон ее просто завались :) Заходите на сайт: http://muzofon.com/ и выбирайте музыку на свой вкус!