Новости

16 января 2013 г

Праздничная статистика: результаты работы колл-центра МТС

Оператор мобильной связи «МТС (Украина)» поделился праздничной статистикой работы своих контактных центров: каждый третий абонент позвонил по номеру 111, чтобы поздравить операторов.

В дни новогодних праздников центры обслуживания абонентов (ЦОА) «МТС (Украина)» работали в особом режиме, предусматривающем готовность к повышенной нагрузке. Например, 1 января 2013 г. стало рабочим днем для 601 оператора. Впрочем, значительная часть абонентов звонила по номеру 111, не с вопросами по мобильной связи, а с тем, чтобы поздравить сотрудников ЦОА с Новым годом и Рождеством. Всего же с 21.00 31 декабря 2012 г. до 6.00 1 января 2013 г. в ЦОА обратились около 7 тыс. абонентов – почти на 20% меньше, чем в предыдущую новогоднюю ночь.

Суммарно за период новогодних и рождественских праздников сотрудники ЦОА приняли около 130 тыс. звонков от абонентов, что на 15% больше, чем в прошлом году. Каждый оператор принимал в среднем более 100 звонков в день, при этом практически треть из них носила праздничный характер.

Топ-5 наиболее популярных вопросов:

1. Как выгоднее позвонить за границу?

2. Какой у меня тарифный план?

3. Какие есть услуги для мобильного Интернета?

4. Как подключить пакеты услуг?

5. Как восстановить сим-карту?

В этом году абоненты «МТС (Украина)» традиционно оказались самыми разговорчивыми, установив очередной рекорд: количество поздравлений с помощью звонков, SMS и MMS перевалило за миллиард, при этом трафик мобильного Интернета в новогодние и рождественские праздники превысил 120 ТБ. Это эквивалентно объему, занимаемому 123 тыс. полнометражных фильмов в обычном компьютерном формате.

версия для печати

SMS

Сообщите коллегам о последних новостях, пресс-релизах и сведениях из Каталога компаний через наш SMS-гейт.

Смотрите также

18 октября 2013 г

 • Fujifilm XQ1: компактная камера Х-серии
 • Обновление Kaspersky Security для SharePoint Server
 • Fujifilm X-E2: эволюция легендарной X-E1
 • UserGate Web Filter с глубоким анализом контента

17 октября 2013 г

 • Обрано оператора домену .УКР
 • Android-троянец скрывается от антивирусов, используя очередную уязвимость
 • Розетка, которая всегда под рукой
 • "Яндекс" выяснил, что украинцы ищут о свадьбе
 • Седьмая версия продуктов ESET NOD32 Antivirus и ESET Smart Security
 • МТС снижает стоимость мобильного Интернета в роуминге
 • Ультратонкий внешний накопитель ADATA Dash Drive Elite SE720
 • Объективы Sony с байонетом E для полнокадровой матрицы

16 октября 2013 г

 • Philips открывает путь к хирургии для Google Glass
 • Нові зміни в складі членів ІнАУ
 • Киевстар приглашает студентов на стажировку
 • «Лаборатория Касперского» совершенствует защиту для мобильных устройств
 • Autodesk приобретает технологии Graitec по проектированию конструкций

15 октября 2013 г

 • Mio Technology заключила договор с компанией «Навигатор»
 • Horizon – платформа браузерных расширений для операторов мобильной связи
 • В Харькове открылся крупнейший датацентр в Восточной Украине «Onehostpower»