
		Новости / Декабрь 2012

RSS-лента

Новости

Пресс-релизы

Поиск по компаниям


Расширенный поиск
Обзоры сети

Архив новостей

2002 г

2003 г

2004 г

2005 г

2006 г

2007 г

2008 г

2009 г

2010 г

2011 г

2012 г

янв	фев	мар	апр
май	июн	июл	авг
сен	окт	ноя	дек
декабрь

2013 г

Новости

26 декабря 2012 г

Oracle анонсирует новую версию RightNow CX Cloud Service

Новая версия решения по обслуживанию клиентов Oracle RightNow CX Cloud Service, выпущенная в ноябре 2012 г., подтверждает намерение корпорации Oracle продолжать совершенствовать продукты компании RightNow после ее приобретения. Данное решение является результатом разработки 2012 г.

Ключевые возможности новой версии позволят организациям улучшить обслуживание клиентов по направлению к их привлечению и удержанию, одновременно сократив при этом совокупную стоимость владения.

Решение Oracle RightNow CX Cloud Service, входя в состав Oracle Cloud, теперь интегрирует Oracle RightNow Chat Cloud Service в Oracle Engagement Engine Cloud Service, чтобы помочь организациям эффективно взаимодействовать с клиентами благодаря правильному выбору канала и времени обращения.

Чат-решения развивались как важный компонент стратегии кросс-канального обслуживания клиентов. Согласно исследованию Forrester Research, Inc., с 2009-го по 2011 г. чат-решения стали использовать гораздо чаще (37% против 19%). Данными сервисами на сегодняшний день довольны 62% клиентов — это самый крупный показатель среди прочих каналов взаимодействия.

В течение всего 2012 г. корпорация Oracle направляла значительные инвестиции на развитие решения Oracle RightNow Chat Cloud Service, разрабатываемого с тем, чтобы помочь компаниям повысить качество обслуживания клиентов. Oracle RightNow Chat Cloud Service является сегодня лидирующим в отрасли решением для чатов благодаря поддержке взаимодействий в базе правил, добавленной к существующим возможностям, таким как совместное использование браузера, мобильный чат и интеграция кросс-канальных данных в колл-центр. Все перечисленные возможности предоставляются в облачной среде.

Oracle Cloud включает обширное портфолио приложений, предлагаемых по SaaS-модели (программное обеспечение как сервис), в том числе Oracle Customer Service and Support Cloud Service на базе Oracle RightNow CX Cloud Service.

Ключевые и другие кросс-канальные возможности Oracle RightNow Chat Cloud Service включают:

1) Chat Business Rules — предлагает более чем 70 встроенных условий для создания правил при эффективном пользовании механизмом Oracle Engagement Engine с целью помочь организациям получать разнообразные данные о посетителях, применяя выполнение сложных действий. Chat Business Rules обеспечивает детальный контроль над тем, когда стоит обратиться к клиенту, пребывающему в чате. Основаниями для выбора времени обращения являются поведение клиента, его профиль, а также другая актуальная информация.

2) Click-to-Call — предоставляет клиентам возможность разговаривать с оператором по телефону непосредственно из браузера.

3) Chat Availability Controls — позволяет организациям регулировать объем взаимодействия в чате в зависимости от загрузки оператора и предельного времени ожидания. Более эффективное управление каналом поможет организациям повысить качество обслуживания клиентов, пользующихся чатом.

4) Strategic and Operational Chat Channel Analytics — позволяет лучше анализировать эффективность и загруженность канала и операторов благодаря стандартным и специальным отчетам. Новые средства анализа в чате предоставляют всеобъемлющий набор показателей, обеспечивая при этом абсолютную прозрачность данных.

5) Background Service Updates — совершенствует показатели доступности Oracle RightNow Chat Cloud Service в периоды обновления сервиса, устанавливая лидирующий в отрасли стандарт для ведения продаж и при обслуживании клиентов с помощью чатов.

Дополнительные возможности:

– усовершенствованные инструменты для веб-разработки при более эффективном проектировании дизайна интерфейса по самообслуживанию;

– улучшенное администрирование для более эффективного управления пользовательскими сессиями;

– расширенные возможности для коллективной работы сообществ по разным каналам;

– улучшенные виджеты по расширяемости и по управлению синдикацией;

– оптимизированные средства по управлению контентом с возможностью анализа.

версия для печати