Новости

9 апреля 2010 г

„Астерос”: создавать собственные решения

8 апреля 2010 года компании «Диалог-Киев» (http://www.dialog.com.ua) и «Астерос», входящие в российскую группу «Астерос», провели в Киеве бизнес-семинар для руководителей служб клиентского обслуживания, ИТ и контакт-центров банков Украины.

Специалисты компаний познакомили участников с решениями и продуктами группы «Астерос» для повышения эффективности бизнеса в современных рыночных условиях для финансовых учреждений Украины.

О том, как улучшить бизнес-процесс взаимодействия с клиентом за счет расширения функциональности контакт-центра, рассказал коммерческий директор «Диалог-Киев» Сергей Куфтерин. Он, в частности, представил такие разработки компании Nice Systems, как компоненты Nice Perform (внедрена в Укртелекоме), Nice IQ и Nice Teleopti.

Вице-президент «Астерос» Подробно Алексей Демидов рассказал о гарантированном способе повышения эффективности работы и качества обслуживания клиентской службы банка, работающей с потребителем через контакт-центры. Решение «Астерос Контакт» разработано на базе технологий SSO (Single Sign-On) и Workflow Foundation и использует платформу Microsoft Customer Care Framework (CMF). Это решение несложно интегрировать с коммуникационными платформами CTI основных мировых производителей. В отличие от CRM, где бизнес-процессы описываются на уровне предприятия, CMF стыкует данные и процессы на стороне клиента, подчеркивают специалисты «Астерос» (http://www.asteros.ru).

«Астерос Контакт» позволяет сократить операционные расходы и повысить лояльность клиентов за счет обеспечения персонализированных взаимоотношений с ними. По оценкам специалистов группы «Астерос», использование «Астерос Контакт» дает экономию не менее $1000 в год на одного оператора контакт-центра.

На семинаре состоялась демонстрация работы «Астерос Контакт» в онлайновом режиме на тестовом стенде филиала отделения российского мобильного оператора «МегаФон» в Екатеринбурге. Напоминим, что проекты «Астерос» реализованы для таких телеком-операторов, как «МегаФон», «ВымпелКом», «МТС», «ТрансТелеКом».

На мероприятии была также представлена информационная система сетевого дистанционного обучения промышленного масштаба «Asteros EDU». Ядро системы – open source платформа Sakai, используемая более чем 160 учебными заведениями в мире.

Большой интерес слушателей вызвали презентации «Карта решений от Oracle для банковского сектора. Бизнес-аналитика и системы управления эффективностью бизнеса для банков» и «Использование решений для управления персоналом в банковском секторе», с которыми выступили российские специалисты.

В частности, на семинаре прошла демонстрация решения Oracle Business Intelligence на основе разработки компании Siebel. Что касается системы управления человеческим капиталом (HRMS) от Oracle, то недавно запущен проект по анализу законодательства Украины для создания типового HRMS-решения. Отметим, что подобное решение уже работает в компании MTC.

версия для печати

SMS

Сообщите коллегам о последних новостях, пресс-релизах и сведениях из Каталога компаний через наш SMS-гейт.

Смотрите также

18 октября 2013 г

 • Fujifilm XQ1: компактная камера Х-серии
 • Обновление Kaspersky Security для SharePoint Server
 • Fujifilm X-E2: эволюция легендарной X-E1
 • UserGate Web Filter с глубоким анализом контента

17 октября 2013 г

 • Обрано оператора домену .УКР
 • Android-троянец скрывается от антивирусов, используя очередную уязвимость
 • Розетка, которая всегда под рукой
 • "Яндекс" выяснил, что украинцы ищут о свадьбе
 • Седьмая версия продуктов ESET NOD32 Antivirus и ESET Smart Security
 • МТС снижает стоимость мобильного Интернета в роуминге
 • Ультратонкий внешний накопитель ADATA Dash Drive Elite SE720
 • Объективы Sony с байонетом E для полнокадровой матрицы

16 октября 2013 г

 • Philips открывает путь к хирургии для Google Glass
 • Нові зміни в складі членів ІнАУ
 • Киевстар приглашает студентов на стажировку
 • «Лаборатория Касперского» совершенствует защиту для мобильных устройств
 • Autodesk приобретает технологии Graitec по проектированию конструкций

15 октября 2013 г

 • Mio Technology заключила договор с компанией «Навигатор»
 • Horizon – платформа браузерных расширений для операторов мобильной связи
 • В Харькове открылся крупнейший датацентр в Восточной Украине «Onehostpower»