Новости

26 мая 2010 г

«Инком» провела конференцию «Современный Contact Center – 2010»

«Инком» при поддержке Cisco, Samsung и «Майкрософт Украина» провела конференцию «Современный Contact Center – 2010».

Гостями мероприятия стали более 60 руководителей контакт-центров, ИТ-специалистов банковской, страховой сферы, государственного сектора и торговых предприятий Украины.

Конференцию открыл Игорь Зацаревный, руководитель отдела внедрения контакт-центров компании «Инком». Он подвел итоги минувшего года и остановился на своем видении развития отрасли в 2010 году. Выступающий отметил, что в минувшем году превалирующей стала тенденция повышения эффективности работы контакт-центров, а также их оптимизация – как технической составляющей, так и внутренних ресурсов. Наиболее востребованными решениями в 2009 году стали продукты для сбора просроченной задолженности – Collection, и комплексные системы управления персоналом – Work Force Management System (WFM-системы).

Василий Задворный, руководитель отдела ИТ-консалтинга «Инком», представил новую услугу компании – аудит контакт-центра. «Наличие актуальных данных о текущем состоянии контакт-центра позволит руководителю четко определить цели, выбрать оптимальные из существующих решений, обозначить связанные с модернизацией риски и методы их минимизации», – подчеркнул он своем докладе.

В ходе конференции специалисты «Инком» познакомили также гостей с инструментами повышения прибыльности и отслеживания эффективности работы контакт-центров, в частности, продемонстрировали возможности CRM-систем и решения Cisco Intelligence Suite.

Cвежие разработки и решения, широко используемые в контакт-центрах, представили и партнеры украинского системного интегратора. В частности, представитель Cisco Игорь Сукайло рассказал о новых возможностях Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.0. Практическим опытом использования Microsoft Dynamics CRM в связке с контакт-центром поделился Михаил Куценко, руководитель направления Microsoft Dynamics «Майкрософт Украина». Также Михаил вкратце рассказал об историях успеха внедрения Microsoft Dynamics CRM в разных компаниях.

В рамках конференции впервые в Украине были официально представлены новые разработки компании Samsung Electronics – PCoIP-мониторы.

версия для печати

SMS

Сообщите коллегам о последних новостях, пресс-релизах и сведениях из Каталога компаний через наш SMS-гейт.

Смотрите также

18 октября 2013 г

 • Fujifilm XQ1: компактная камера Х-серии
 • Обновление Kaspersky Security для SharePoint Server
 • Fujifilm X-E2: эволюция легендарной X-E1
 • UserGate Web Filter с глубоким анализом контента

17 октября 2013 г

 • Обрано оператора домену .УКР
 • Android-троянец скрывается от антивирусов, используя очередную уязвимость
 • Розетка, которая всегда под рукой
 • "Яндекс" выяснил, что украинцы ищут о свадьбе
 • Седьмая версия продуктов ESET NOD32 Antivirus и ESET Smart Security
 • МТС снижает стоимость мобильного Интернета в роуминге
 • Ультратонкий внешний накопитель ADATA Dash Drive Elite SE720
 • Объективы Sony с байонетом E для полнокадровой матрицы

16 октября 2013 г

 • Philips открывает путь к хирургии для Google Glass
 • Нові зміни в складі членів ІнАУ
 • Киевстар приглашает студентов на стажировку
 • «Лаборатория Касперского» совершенствует защиту для мобильных устройств
 • Autodesk приобретает технологии Graitec по проектированию конструкций

15 октября 2013 г

 • Mio Technology заключила договор с компанией «Навигатор»
 • Horizon – платформа браузерных расширений для операторов мобильной связи
 • В Харькове открылся крупнейший датацентр в Восточной Украине «Onehostpower»