12 февраля 2001 г.

С 1 февраля изменяются условия предоставления бесплатной технической поддержки пользователей продуктов Microsoft на территории СНГ.

    Теперь по каждому продукту можно реализовать только пять инцидентов, под которыми подразумевается техническая проблема, решенная инженерами службы. Для корпоративных лицензий в зависимости от уровня соглашения число обращений может быть увеличено до 20. Последующие обращения оплачиваются ($60 за пять "инцидентов").

    Предоставляются ответы по работе только двух последних версий продуктов Microsoft.

    Ранее число обращений и состав продуктов были ничем не ограничены. Проблемы "инсталляции/деинсталляции" программ не входят в число инцидентов, а на вопросы информационного порядка (например, о технических характеристиках продукта) ответы даются всем подряд.