Новости

16 октября 2007 г

«Киевстар» – оценка абонентов

Сеогодня состоялась пресс-конференция «Киевстар», на которой были объявлены результаты опроса ее клиентов относительно качества сервиса в компании.

Четыре месяца назад компания «Киевстар» начала проводить анкетирование своих абонентов. Делалось это как после звонка по специальному номеру, так и при обращении абонентов в call-центры, а также на веб-сайте. По пятибальной шкале оценивались следующие критерии: удовлетворенность услугой в целом, оценка времени ожидания, вежливость и внимательность эксперта, понятность его объяснений и уровень знаний. По результатам опроса, о которых рассказала Нина Марцин, начальник департамента взаимосвязей с клиентами, «народная» оценка качества обслуживания в среднем составила «очень хорошо».

Но сами результаты не были самоцелью. На их основе компания получила достоверную обратную связь со своими клиентами, и по тем критериям, где оценка оказалась ниже, наметила пути совершенствования своей работы. Так, одним из решений в этом направлении стало открытие оператором веб-сайта системы самообслуживания «Мой Киевстар»/»Мой DJUICE». Благодаря этому абонент может контролировать свои затраты на связь и управлять услугами в режиме on-line.

Свое видение норм качеста услуг «Киевстар» определила в «Декларации качества».

версия для печати

SMS

Сообщите коллегам о последних новостях, пресс-релизах и сведениях из Каталога компаний через наш SMS-гейт.

Смотрите также

18 октября 2013 г

 • Fujifilm XQ1: компактная камера Х-серии
 • Обновление Kaspersky Security для SharePoint Server
 • Fujifilm X-E2: эволюция легендарной X-E1
 • UserGate Web Filter с глубоким анализом контента

17 октября 2013 г

 • Обрано оператора домену .УКР
 • Android-троянец скрывается от антивирусов, используя очередную уязвимость
 • Розетка, которая всегда под рукой
 • "Яндекс" выяснил, что украинцы ищут о свадьбе
 • Седьмая версия продуктов ESET NOD32 Antivirus и ESET Smart Security
 • МТС снижает стоимость мобильного Интернета в роуминге
 • Ультратонкий внешний накопитель ADATA Dash Drive Elite SE720
 • Объективы Sony с байонетом E для полнокадровой матрицы

16 октября 2013 г

 • Philips открывает путь к хирургии для Google Glass
 • Нові зміни в складі членів ІнАУ
 • Киевстар приглашает студентов на стажировку
 • «Лаборатория Касперского» совершенствует защиту для мобильных устройств
 • Autodesk приобретает технологии Graitec по проектированию конструкций

15 октября 2013 г

 • Mio Technology заключила договор с компанией «Навигатор»
 • Horizon – платформа браузерных расширений для операторов мобильной связи
 • В Харькове открылся крупнейший датацентр в Восточной Украине «Onehostpower»