
		Новости / Январь 2007

RSS-лента

Новости

Пресс-релизы

Поиск по компаниям


Расширенный поиск
Обзоры сети

Архив новостей

2002 г

2003 г

2004 г

2005 г

2006 г

2007 г

янв	фев	мар	апр
май	июн	июл	авг
сен	окт	ноя	дек
январь

2008 г

2009 г

2010 г

2011 г

2012 г

2013 г

Новости

31 января 2007 г

Взаимодействовать с клиентом

Все больше коммерческих компаний создают собственные call-центры. Для многих организаций их более продвинутая форма – контакт-центры, отличающиеся обработкой информации по нескольким каналам, уже стали насущной необходимостью. Ведь успех бизнеса напрямую зависит о того, насколько эффективно они смогут обслуживать большое количество клиентов.

Свидетельством интереса к соответствующим методикам и технологиям стало участие в семинаре компании Cisco Systems "Создание контактного центра". Детали представителей не только банков, страховых компаний и телекоммуникационных операторов, но и туристических агентств, авиалиний и даже участников фармацевтического бизнеса. Отметим, что данное мероприятие – часть целого тура, организованного компанией Cisco Systems. Подобные встречи с представителями бизнеса уже прошли в нескольких городах Российской Федерации и будут продолжены в ближайшее время (следующая остановка – Санкт-Петербург).

На мероприятии речь шла о том, какими возможностями обладают современные контакт-центры и как применить эти возможности на практике. Менеджер по развитию бизнеса Cisco Павел Теплов познакомил участников семинара с решением Cisco IPCC (Cisco IP Contact Center) – современной платформой для реализации бизнес-задач. Особое внимание он уделил технологической составляющей, подчеркнув, что Cisco IPCC существует в трех версиях, ориентированных на разные типы предприятий. Так, версия Express – это продукт для малых и средних предприятий, полнофункциональный и способный обеспечить одновременную работу до 300 операторских мест. Вариант Enterprise, отличающийся высокой надежностью, предназначен для крупных компаний, а версия Hosted Edition – непосредственно для телекоммуникационных операторов.

Докладчик подчеркнул, что в странах СНГ, в отличие от уже сложившихся рынков Америки и Западной Европы, сейчас в основном внедряются решения для контакт-центров на основе IP. Согласно приведенным Павлом Тепловым оценкам, на долю Cisco приходилось 70 % подобных решений, поставляемых в Россию, а в Украине этот показатель, вероятно, еще выше – порядка 90 %. В целом средствами Cisco IPCC оснащено более 1 млн рабочих мест в мировых контакт-центрах.

Управляющий партнер компании Apexberg Олег Зельдин рассказал о стратегических вопросах создания call-центров, а также о решении проблем подготовки соответствующего персонала и управления им. Опытом внедрения интегрированных решений для контакт-центров на семинаре поделилась корпорация «Инком»

версия для печати