
		Новости / Май 2006

RSS-лента

Новости

Пресс-релизы

Поиск по компаниям


Расширенный поиск
Обзоры сети

Архив новостей

2002 г

2003 г

2004 г

2005 г

2006 г

янв	фев	мар	апр
май	июн	июл	авг
сен	окт	ноя	дек
май

2007 г

2008 г

2009 г

2010 г

2011 г

2012 г

2013 г

Новости

19 мая 2006 г

Naumen приходит в Украину

Компания Naumen, один из ведущих российских разработчиков систем автоматизации, провела свой первый семинар в Украине.

Как известно, техническая поддержка – одно из важнейших направлений бизнеса. Недостаточное качество обслуживания заказчика обычно служит причиной его ухода к конкуренту. Впрочем, выход есть – воспользоваться специальным решением для автоматизации службы поддержки и процессов управления этих услуг. Именно такие функции выполняет система Naumen Service Desk. Решение создано с учетом международных рекомендаций по вопросам организации и управления ИТ-услугами – IT Infrastructure Library (ITIL) и Telecom Operations Map (TOM). Использование Naumen Service Desk позволяет повысить качество работы ИТ-подразделений, занимающихся поддержкой клиентов, ИТ-инфраструктуры предприятия и корпоративных пользователей.

Naumen также разработала решение Service Desk для управления процессом поддержки ИТ-услуг у операторов связи и сервис-провайдеров. В соответствии с рекомендациями TOM (Telecom Operations Map), система обеспечивает автоматизацию процессов обработки проблем, решения проблем обслуживания и управления качеством услуг.

Кроме того, разработано отраслевое решение, носящее название Service Desk, для автоматизации работы служб поддержки в розничных торговых сетях. Функциональные возможности решения обеспечивают оперативное устранение типовых инцидентов, информирование заинтересованных лиц, позволяют выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре, вести структурированный анализ и статистику, поддерживать отношения с поставщиками оборудования и ИТ-услуг.

Кстати, несмотря на то что Naumen пока мало известна в Украине, эта компания занимает видное место на российском рынке. Она была основана в 2001 году и за пять лет приобрела опыт выполнения проектов внедрения информационных систем в различных отраслях российской экономики. Деловыми партнерами компании являются ИТ-компании из России, Украины, Беларуси, Казахстана и Узбекистана. По результатам 2005 года Naumen – самая быстрорастущая компания среди Top100 компаний ИТ-бизнеса России, ее рост составил 158 % за год (CNews).

версия для печати